Whitepaper: ICT Carrièreplan
Met het toenemende belang van ICT, neemt het aantal gebruikers en daardoor ook de behoefte aan ondersteuning toe. Gebruikers worden steeds handiger, hierdoor veranderd de aard van de vragen continu. Simpele problemen worden door gebruikers zelf opgelost. Op het moment dat een gebruiker contact zoekt met een specialist, gaat dit meestal om vragen waar technische kennis voor nodig is. Door deze wijziging is de functie van eerstelijns helpdesk medewerker zo goed als verdwenen. Termen als helpdesk of user support zijn bij de meeste bedrijven vervangen door servicedesk. Van een servicedesk medewerker worden zowel technische als communicatieve skills verwacht.
Professionals met een MBO ICT opleiding beschikken over de juiste basiskennis om als servicedesk medewerker aan de slag te gaan. Na enige ervaring te hebben opgedaan kun je jezelf specialiseren binnen de servicedesk of doorgroeien naar allround systeembeheer.
In dit whitepaper gaan wij dieper in op de mogelijkheden na jouw ICT opleiding.
