De 6 belangrijkste KPI’s voor een servicedesk
Managers van een servicedesk hebben iedere dag veel informatie over de performance van hun servicedesk en de medewerkers ter beschikking. Uit die hoeveelheid data moet natuurlijk informatie gefilterd worden om te kunnen bepalen of de servicedesk goed presteert, hoe de prestaties zijn ten opzichte van de maand ervoor (en eventueel het jaar ervoor) en hoe de prestaties te verbeteren zijn.
Checklist: What to Look for in an IaaS Provider
Als u IaaS-providers (Infrastructure as a Service) aanbieders wilt vergelijken, download dan hier een snelle checklist om te controleren of uw provider aan uw vereisten voldoet.
Helpdesk Onderzoek 2020
In het Helpdesk Onderzoek van 2020 staan de trends naar het gebruik van de helpdeskpakketten.
Microsoft Teams
In dit document leggen we je uit hoe je binnen enkele stappen aan de slag kunt gaan in Microsoft Teams.
Microsoft Cloud Migratie
Officiële Microsoft Azure Cloudmigratie Essentials en Checklist
Microsoft Training and Certification Guide
Officiële Microsoft overzicht in certificeringen en training bijgewerkt in december 2019.
Arbeidsmarkt rapportage ICT 2019
In de rapportage is informatie verwerkt van de branches, demografische kenmerken, uitgelichte functies en vacatures. We vergelijken cijfers uit 2018 en 2019 jaren en geven een overzicht van welke verschuivingen er plaatsvinden.
Security Systemen Whitepaper
Whitepaper met de 10 betere security systemen, getest door PCMag.
Microsoft Role-based certifications
Alles over de nieuwe in 2019 geïntroduceerde Microsoft role-based certificeringen.
Microsoft Resources
Met deze Windows E-Books blijf je altijd up-to-date met de laatste ontwikkelingen op IT gebied. Onderwerpen die relevant zijn voor onze IT professionals worden nauwkeurig behandeld.
Onderzoek waarde Microsoft certificeringen
Wij hebben onderzoek gedaan in samenwerking met AG-Connect naar de waarde van Microsoft certificeringen.
Helpdeskpakketten
Wij hebben onderzoek gedaan naar de beschikbare helpdesk pakketten. Hier worden plus- en minpunten besproken, als hulpmiddel om een passende keuze voor de helpdesk te kunnen maken.
Onderzoek gebruik Helpdeskpakketten
De resultaten van ons jaarlijkse onderzoek naar helpdeskpakketten.
Learning Management Systems
Overzicht van de 9 betere Learning Management Systems.
Network Monitoring Tools
Alles over de betere Network Monitoring Tools.
