Managers van een servicedesk hebben iedere dag veel informatie over de performance van hun servicedesk en de medewerkers ter beschikking. Uit die hoeveelheid data moet natuurlijk informatie gefilterd worden om te kunnen bepalen of de servicedesk goed presteert, hoe de prestaties zijn ten opzichte van de maand ervoor (en eventueel het jaar ervoor) en hoe de prestaties te verbeteren zijn. Welke Key Performance Indicators (KPI’s) zijn daarbij nu echt belangrijk? Download hieronder de whitepaper.
De laatste vacatures
DevOps, Cloud en overig
Servicedesk en werkplekbeheer
