Helpdesk medewerker in Amsterdam

Wat je doet als Helpdesk medewerker in Amsterdam

Als Helpdesk medewerker in Amsterdam ben jij hét eerste aanspreekpunt voor gebruikers voor het oplossen van de technische vraagstukken. De gebruikers komen met hun ICT-gerelateerde vraagstukken bij jou als eerste uit via verschillende kanalen. Dit kan telefonisch, per mail of per ingezonden ticket zijn.

De vraagstukken waarmee gebruikers binnenkomen gaan vooral over technische problemen, waar jij met jou skills mee aan de slag gaat. Denk hierbij aan het aannemen, registreren en afhandelen van de binnenkomende meldingen. Jij registreert de incidenten in het ticketsysteem en houdt deze ook bij met de afgesproken SLA. Jouw taak is dan ook om de gebruikers op de hoogte te houden van de status van de incidenten. Jij houdt hierover contact met jouw collega’s van de 2e en 3e lijn, zij helpen jou om de incidenten volledig af te handelen. Maar natuurlijk kan jij als helpdesk medewerker ook vraagstukken zelf meteen oplossen. Denk hierbij aan het resetten van wachtwoorden, verhelpen van internetproblemen of uitleg over Office applicaties.

Kortom, jij bent het eerste aanspreekpunt voor de gebruikers om al hun ICT-gerelateerde vraagstukken op te lossen. Met jouw communicatieve skills doe jij er alles aan om het probleem zo snel mogelijk uit de weg te werken. Je bent proactief en gaat geen uitdaging uit de weg.

Jouw kennis en ervaring

Je bent gemotiveerd om een vliegende start te maken in jouw ICT-carrière. ICT zit echt in jouw bloed. Daarnaast gebruik je jouw communicatieve skills om de beste service te verlenen aan onze gebruikers.

Verder heb je:

• Je hebt een afgeronde ICT-opleiding op mbo niveau 3 of 4
• Kennis van TOPdesk, ServiceNow of een vergelijkbaar ticketsysteem
• Kennis en ervaring met Windows omgevingen op client niveau (Windows 10)
• Kennis van diverse Microsoft Office applicaties (Word, Excel, Powerpoint, Outlook)
• Kennis van diverse hardware
• Je bent in bezit van een rijbewijs B (pré) 

Wij zijn Linden-IT

Voor onze medewerkers zijn wij een werkgever die begrijpt waar de ICT-professionals van tegenwoordig naar op zoek zijn. Daarom bieden wij uitdagende projecten, flexibele arbeidsvoorwaarden, afwisseling en groeikansen. Daarnaast stemmen wij een persoonlijk opleidingsplan met je af; hierbij kun je denken aan Microsoft certificeringen, maar als partner van Cisco heb je ook toegang tot het NetAcad portaal.

Wat werken bij Linden-IT voor jou betekent

• Uitdagende projecten bij diverse opdrachtgevers
• Tussen de €1800 en €2300 euro salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Uitgebreide mogelijkheden voor het ontwikkelen van jezelf door middel van opleidingen en certificeringen
• Een plek tussen de beste IT-professionals!
• Een fulltime dienstverband

Wil je meer weten over de arbeidsvoorwaarden van Linden-IT? Deze lees je hier.

Jouw sollicitatieprocedure

1. Solliciteer op deze vacature

2. Telefonisch kennismakingsgesprek of een videogesprek

3. Kennismaken op één van onze kantoren bij jou in de buurt

4. Match gevonden tussen jou en een passend project?

5. Aan de slag als IT-professional!

Advies nodig bij het vinden van de juiste baan voor jou?

Onze recruiters adviseren je graag over een plan om de juiste stappen in jouw carrière te gaan maken. Stuur jouw CV naar sollicitatie@devportal.linden-it.com of neem contact op via 085 – 0493240.