5 tips om support te leveren vanuit huis
Support leveren vanuit huis kan best een uitdaging zijn, daarom hebben wij een aantal van onze IT-professionals gevraagd om tips. In dit artikel delen wij de 5 beste adviezen om gebruikers optimaal te ondersteunen wanneer iedereen vanuit een andere locatie werkt.
1. Overal bij kunnen
Zorg dat de tooling die je op je werk gebruikt ook thuis beschikbaar is. Regel anders via jouw manager of de IT-afdeling de juiste applicaties en rechten om zoveel mogelijk te kunnen. Lukt het niet om de juiste tooling beschikbaar te krijgen? Zoek dan een goede work-around.
2. Bereikbaar zijn
Wanneer je op kantoor altijd een vaste telefoonlijn hebt, zorg dan dat deze doorgeschakeld staat naar je mobiel of regel een softphone zodat je goed bereikbaar blijft. Ben jij zelf goed bereikbaar? Kijk dan ook of je de medewerkers van overige afdelingen hiermee op weg helpen kan.
3. Vind een communicatiemethode die bij jouw team past
Wanneer je op afstand met elkaar werkt is het belangrijk dat je een tool zoekt die aansluit op jullie wensen. Let op beveiliging en de juiste functionaliteiten. Microsoft Teams is bijvoorbeeld een van de samenwerkingstools waarmee je makkelijk communiceert.
4. Zorg voor extra informatie over thuiswerk tools
Zorg dat je gebruikers weten hoe ze verbinding maken met een VPN-verbinding of hoe ze gebruik kunnen maken van online meeting tools. Help de medewerkers met het moderne werken door middel van een tutorial of handleiding. Is deze er nog niet? Zorg dat je deze opmaakt. Je kan bijvoorbeeld ook een document maken voor de veel gestelde vragen.
5. Let op de werktijden, pauzes en echt even het huis uit gaan
Een werkplek zonder afleiding werkt het fijnste. Gebruik bij voorkeur een werklaptop en probeer een afgezonderde ruimte te gebruiken als “huiskantoor”. Wanneer het pauzetijd is, ga dan ook eens een rondje buiten lopen in plaats van dat je jouw favoriete serie of game weer opstart ;-). Zo kun je na de pauze weer fris aan het werk.
Met deze adviezen lever je de beste support vanuit huis en wordt het thuiswerken je een stuk aangenamer gemaakt. Je zal merken dat je een goede balans vindt tussen werk en privé.
Als IT-professional de volgende stap in je carrière zetten?
Bekijk onze actuele vacatures voor interessante functies!
